การบริการวิชาการ
รายชื่อผู้มีส่วนร่วม
ชื่อ
หน้าที่
ศิริญญา วิรุณราช
หัวหน้าโครงการ
กลุ่มเป้าหมาย
ประเภทเป้าหมาย
เป้าหมาย
ที่อยู่
จำนวนคน
service Form
ชื่อโครงการบริการวิชาการ
ประเภท
ประเภทบริการวิชาการ
ประเภทงบประมาณ
ให้เปล่า
จัดเก็บรายได้
วงเงินงบประมาณ
แหล่งงบประมาณ
เจ้าของทุน
องค์ความรู้
1. เพื่อปรับเปลี่ยนทัศนคติของพนักงาน Call Center ให้เห็นคุณค่าในบทบาทของตนเอง และกลับมามีแรงจูงใจในการให้บริการด้วยใจ 2. เพื่อเสริมสร้างทักษะการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ โดยเน้นการฟังอย่างลึกซึ้ง การใช้ภาษาสุภาพ และการสื่อสารเชิงบวกกับลูกค้า 3. เพื่อพัฒนาความสามารถในการจัดการอารมณ์และรับมือกับสถานการณ์ที่กดดันหรือลูกค้าที่มีความคาดหวังสูง 4. เพื่อส่งเสริมการให้บริการเชิงรุก โดยพนักงานสามารถคาดการณ์ความต้องการและให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์แก่ลูกค้าได้อย่างมืออาชีพ 5. เพื่อป้องกันและลดจำนวนข้อร้องเรียนจากลูกค้า ผ่านการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการให้บริการอย่างเป็นรูปธรรมและยั่งยืน
เป้าหมาย
-
การบูรณาการ
-
ผลกระทบ
-
ผลลัพธ์
1. ผู้เข้าร่วมอบรมเกิดความภาคภูมิใจในบทบาทของตนเองมากขึ้น 2. ผู้เข้าร่วมอบรสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น 3. ผู้เข้าร่วมอบรมมีความสามารถในการจัดการอารมณ์และรับมือกับสถานการณ์ตึงเครียดได้ดีขึ้น 4. ผู้เข้าร่วมอบรมมีแนวคิดเชิงรุกและสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างมืออาชีพ